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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
Sie können Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Nutzen Sie dafür ganz einfach unser Retourenportal.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese automatisch geprüft und bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Sie müssen nichts weiter tun – unser Prozess läuft vollständig automatisiert.
Wichtiger Hinweis für Rücksendungen aus der Schweiz:
Bitte beachten Sie, dass unsere DHL-Rücksendeetiketten ausschließlich innerhalb Deutschlands gültig sind. Eine Rücksendung direkt aus der Schweiz ist nicht möglich. Die Ware muss eigenständig nach Deutschland zurückgeführt werden, um dort mit dem bereitgestellten Etikett (z. B. in einer deutschen Postfiliale) versendet werden zu können.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Unser Bestell- und Logistikprozess ist vollständig automatisiert, damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist daher leider nicht möglich. Sollte sich Ihr Anliegen erst nach dem Kauf ergeben, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware unser Retourenportal.
Mein Studioblitz ist defekt, was kann ich tun?
Wenn Ihr Blitz defekt ist, wenden Sie sich am besten an unseren Servicepartner:
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefonnummer: 040 7314077
Öffnungszeiten: Montag – Freitag 8:00 – 18:00 Uhr
Link zum Reparaturformular
Kann ich einen Rabattcode nachträglich verrechnen lassen?
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes ist leider nicht möglich.
Rabattcodes können ausschließlich während des Bestellvorgangs eingelöst werden.
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Die Rechnung wird automatisiert auf Basis der im Bestellzeitpunkt übermittelten Daten erstellt. Aus steuerrechtlichen und buchhalterischen Gründen (u. a. ordnungsgemäße Rechnungsstellung gemäß § 14 UStG sowie GoBD-Vorgaben) dürfen diese Angaben im Nachhinein nicht verändert werden.
Wir bitten Sie daher, Ihre Rechnungsdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Warum ändert sich der Preis im Checkout bei Lieferungen ins EU-Ausland?
Unser Shop zeigt alle Preise standardmäßig inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer an.
Bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten wird die jeweils gültige Mehrwertsteuer des Ziellandes berechnet (One-Stop-Shop-Verfahren / OSS). Die Anpassung erfolgt automatisch im Checkout, sobald Sie Ihre Lieferadresse angeben.
Beispiel:
Bei einer Lieferung nach Österreich beträgt die gesetzliche Mehrwertsteuer 20 %. In diesem Fall erhöht sich der Bruttopreis entsprechend.
Die Berechnung erfolgt automatisch und rechtskonform gemäß den EU-Mehrwertsteuervorgaben für den grenzüberschreitenden Onlinehandel.
Wie erfolgt die Berechnung der Mehrwertsteuer für Firmenkunden (B2B) innerhalb der EU?
Unser Shop richtet sich grundsätzlich an Endkunden (B2C). Alle Preise werden standardmäßig inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer angezeigt.
Bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten wird im Rahmen des One-Stop-Shop-Verfahrens (OSS) automatisch der im jeweiligen Zielland gültige Mehrwertsteuersatz berechnet.
Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. (innergemeinschaftliche Lieferung)
Sind Sie Unternehmer mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat und verfügen über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.), kann die Lieferung unter den gesetzlichen Voraussetzungen umsatzsteuerfrei erfolgen (Reverse-Charge-Verfahren).
Voraussetzungen:
- Angabe einer gültigen USt-IdNr. im Bestellprozess
- Erfolgreiche Prüfung über das EU-Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem (MIAS/VIES)
- Lieferung in ein anderes EU-Mitgliedstaat
Erst nach erfolgreicher Validierung wird die Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.
Eine nachträgliche Änderung der Besteuerung oder Rechnungsumschreibung ist ausgeschlossen.
Bieten Sie Vorkasse / manuelle Banküberweisung an?
Nein, eine Zahlung per Vorkasse (manuelle Banküberweisung) ist nicht möglich.
Wir bieten ausschließlich die im Checkout angezeigten, automatisierten Zahlungsarten an.
Eine individuelle Überweisung oder manuelle Zahlungsabwicklung können wir aus prozessualen und buchhalterischen Gründen nicht berücksichtigen.
Liefern wir in die Schweiz?
Eine direkte Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich.
Wir versenden unsere Artikel ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands und der EU. Kunden aus der Schweiz können weiterhin bei uns bestellen, sofern im Bestellvorgang eine gültige deutsche Lieferadresse angegeben wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir den Weitertransport in die Schweiz weder organisieren noch unterstützen.
Alternativ sind unsere Produkte in der Schweiz weiterhin bei unseren Handelspartnern wie Digitec oder Foto Zumstein erhältlich.
Warum fällt bei Bestellungen aus der Schweiz die deutsche Mehrwertsteuer an?
Da wir unsere Produkte ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versenden, liegt der steuerliche Leistungsort in Deutschland.
Alle Bestellungen werden als Inlandslieferungen behandelt. Daher fällt stets die reguläre deutsche Mehrwertsteuer an (19%) –unabhängig davon, ob eine Schweizer Rechnungsadresse genutzt wird. Dies gilt ausnahmslos auch für Geschäftskunden (B2B). Eine Erstattung der Mehrwertsteuer (Ausfuhrlieferung) oder die Bereitstellung von Exportdokumenten unsererseits ist nicht möglich.
Wie läuft die Gewährleistung / Garantie für Kunden aus der Schweiz ab?
Für alle Bestellungen gilt deutsches Recht, da der Lieferort in Deutschland liegt. Die Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen erfolgt ausnahmslos über unsere deutsche Adresse. Sollte ein Defekt vorliegen, muss die Ware eigenständig nach Deutschland gebracht und von einer deutschen Adresse an uns gesendet werden. Eine direkte Garantieabwicklung oder Annahme von Sendungen aus der Schweiz ist ausgeschlossen.
Wir sind für Sie da!